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FAQ
Notre équipe répond du lundi au samedi de 8h00 à 18h00.
Questions fréquemment posées
Expédition et commande
Comment suivre sa commande ?
Vous recevrez un lien de suivi par mail à la suite de l’expédition.
Comment passer commande ?
Il suffit de placer un produit dans votre panier et de suivre les étapes.
Expédiez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier. Il se peut cependant que vous ayez des frais de douanes pour certains pays.
Combien de temps faut-il prévoir pour recevoir sa commande ?
Nous traitons et préparons toutes les commandes dans un délai de 24 à 48 heures (hors week-end et jours fériés), pouvant prendre jusqu’à 72 heures en période d’affluence.
Une fois expédiés, nos colis arrivent généralement sous 8 jours ouvrés, mais les délais de livraison peuvent aller jusqu’à 15 jours ouvrés selon la destination.
Non, cependant nous utilisons le système de paiement sécurisé Stripe qui a peut être déjà enregistré votre Carte Bancaire.
Vous avez 24h pour changer votre adresse de livraison en cas d’erreur.
Et si vous changez d’avis..
Échanges et retours
Notre objectif est de nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre commande. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation, sous un délai légal de 14 jours, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour. Pour faire une demande de retour, merci de nous contacter à contact@ma-deco-tendance.fr
Dans ce cas, nous vous re-expédions ou nous vous remboursons si cela n’est pas possible.
Dans ce cas, il suffit de nous envoyer une photo du problème et nous vous re-expédierons votre commande.
Oui, vous pouvez annuler votre commande au plus tard 1h après l’achat.
Vous pouvez nous contacter à contact@ma-deco-tendance.fr ou sur la page nous contacter.
